2024-11-04 07:14:00 | 新永网
(1)过硬的心理素质。研究表明,各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中,经常会遇见一些复杂的问题和突发事件,这就需要民航服务人员具有良好的心理素质,借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此,作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质,并以此面对各种突发事件和紧急情况,做到处事不惊,沉着果断。同时,作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多,这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客(或货主)不公平对待时可以及时调整好自己的情绪,把握好自己的行为趋势,始终为旅客(或货主)提供优质的航空服务。
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果,包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达,善于接纳新的事物,更容易创造良好的沟通氛围,有助于树立高雅的气质和亲和力。因此,提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段,也有利于提升服务的整体档次。
简单来说,背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的,一般来说旅客大致分为两种:旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客,他们可能一年才坐一两次飞机,对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是:看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗,以免他们因碍于面子不敢开口;
看到他们在看窗外的景色,也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多,在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯,提供一双拖鞋,递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口,它直接代表着航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉,旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升,并且能发展潜在的客户,为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。
女飞行员的身体素质有什么要求?中国首批歼击机女飞行员选拔要求:\x0d\x0a选拔标准和方法程序\x0d\x0a身高标准:往年报考飞行学员女生为1.60米至1.75米之间;从今年起,女生调整为1.65米至1.78米之间。\x0d\x0a体检要求:放宽了对急性肝炎、痢疾等传染病愈后判定的标准,同时增加了严重偏食及猪、牛、羊肉均不吃者不宜参加体检的规定。\x0d\x0a年龄要求:将普通中学高中毕
女飞行员的身体素质要求是什么啊?民航女飞行员体检标准:具有下列情况之一者,不能报考女飞行员:1、男生身高不足170厘米或超过187厘米;女生身高不足165厘米或超过172厘米;2、体重不足50公斤;体重的计算方式:(身高CM-110)公斤±10%3、骨与关节疾病或畸形;4、明显的“O”型或“X”型腿;5、久治不愈的皮肤病,如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等;6、慢
空军海军10月在扬州“招飞”预估高考成绩达本一线出国留学高考网为大家提供空军海军10月在扬州“招飞”预估高考成绩达本一线,更多高考资讯请关注我们网站的更新!空军海军10月在扬州“招飞”预估高考成绩达本一线面向新一届高三考生招收2022年飞行员的工作已经启动。今年除了空军招收飞行员,海军将首次在我市招收飞行学员。去年扬州7名考生被空军航空大学录取记者从日前召开的2022年空
作为民航飞行员的所有要求都有哪些?身高,男生一般都要求1.7米以上,女生1.65米以上,身材适中,体重指数BMI18.5~23.9。要报考飞行学院,首先要在高考之前2、3个月做2次体检。首先是初检,一般分为四大科目:即眼科、耳鼻喉科、外科、内科。一般都要求报考者首先检查眼科,这是因为眼科淘汰率最高。大多数报考者在这一科就会被淘汰,以后的科目也就不必检查了。
报考民航飞行员有什么要求?民航飞行员招考身体条件:1、身高:男性170-185厘米,女性身高168-180厘米;2、体重:符合民航招收飞行员体重指数标准;3、视力:双眼没有经过任何手术,任何一只眼睛裸视力(按C字视力表)不低于0.3,无色盲、色弱、斜视,无较重的沙眼或倒睫;4、无传染病,本人及家族无精神病史。民航飞行员招考文化条件:1、高中生:报考飞行技
民航飞行员招飞体检的时候,因为紧张,呼吸不匀称,心跳还很快,结果心电图被要求复查(还是以心脏彩超的只要你没有什么病理性的问题,不用担心的,做心电图就是很容易受到外界影响,我以前老师拿我当模特做特别紧张,做出来就跟股市图一样飘,但是我没有任何问题的,后来再做也都是正常,你做彩超时候别紧张,自己做均匀的深呼吸就好,心率就会跟着下来的民航飞行员报考条件一、民航飞行员招考条件1、民航飞
关于报考飞行员的条件飞行员分为民航飞行员和军队飞行员两种。有些军队飞行员从地方本科和研究生中招收;还有的军队退役飞行员直接转业到民航改装成为民航飞行员;相比之下,部队飞行员要求的身体素质更高。要求:身高在165公分以上185公分以下体检:内科、外科、五官科、血液检查、神经科加上盘旋,视力要求得1.2以上,全身无痕,未有皮肤病等....总之要求很严空军、民航飞行员报考规定(一
民航招飞体检全介绍(通俗易懂版,建议新手收藏)揭秘民航招飞体检全程,新手必备指南对于想要翱翔蓝天的飞行员,民航招飞体检是一道关键的门槛。这个过程涉及到多个专业科室,确保飞行员拥有卓越的身体条件。以下是体检中至关重要的五个部分,以及一些不容忽视的注意事项:眼科检查:首当其冲的是视力测试,要求C字表视力正常,近视、远视、散光或屈光参差在允许范围内。色盲与色弱也是必
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